Компания ИЛИДА может взять на себя широкий спектр функций и задач от корпоративного заказчика, обеспечивая внешнее управление и поддержку его ИТ-инфраструктуры. Вот основные функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг:
1
Поддержка ИТ-инфраструктуры
Обслуживание серверов, сетевого оборудования, систем хранения данных, управление и поддержка облачных инфраструктур и гибридных решений, настройка и управление виртуальными машинами и платформами, обеспечение бесперебойной работы IT-систем и инфраструктуры
2
Техническая поддержка пользователей (Helpdesk)
Оказание первой и второй линии поддержки для сотрудников компании, обработка и решение инцидентов, запросов и проблем пользователей, управление сервисными заявками и инцидентами (системы ITSM), обучение пользователей и консультирование по использованию корпоративного ПО и систем
3
Управление ИТ-безопасностью
Мониторинг и предотвращение кибератак, защита от вирусов и вредоносного ПО, настройка и управление системами защиты, включая межсетевые экраны, системы предотвращения вторжений (IDS/IPS), контроль за соблюдением корпоративных политик безопасности данных (DLP-системы), проведение аудитов безопасности и тестов на проникновение
4
Управление сетевой инфраструктурой
Настройка и мониторинг локальных и глобальных сетей (LAN/WAN), VPN и систем удалённого доступа, оптимизация сетевых ресурсов и повышение производительности сетей, поддержка беспроводных сетей и управление корпоративным интернетом
5
Разработка и сопровождение программного обеспечения
Разработка, внедрение и поддержка программного обеспечения под заказчика, поддержка и доработка существующих корпоративных приложений, проведение тестирования и обновления ПО для соответствия требованиям безопасности и производительности
6
Управление данными и аналитикой
Поддержка баз данных и систем управления данными, автоматизация сбора данных и их обработка для бизнес-аналитики, внедрение и обслуживание систем BI (Business Intelligence), инструментов для прогнозирования и анализа
7
Обеспечение резервного копирования и восстановления данных
Настройка и управление резервными копиями критических данных, создание стратегий восстановления данных при авариях и непредвиденных сбоях, восстановление ИТ-сервисов и систем после аварий (Disaster Recovery)
8
Управление ИТ-проектами
Управление реализацией ИТ-проектов: от внедрения новых систем до модернизации инфраструктуры, разработка стратегии и планирование развития ИТ-инфраструктуры, кординация и контроль выполнения проектов в срок с учётом бюджета
9
Обслуживание рабочих станций и ПО
Установка и настройка операционных систем, офисного ПО и специализированных приложений, обновление программного обеспечения, патч-менеджмент, управление лицензиями и поддержка совместимости ПО
10
Управление облачными сервисами
Настройка и администрирование облачных сервисов (SaaS, PaaS, IaaS), оптимизация использования облачных ресурсов и их интеграция с внутренними системами, поддержка работы гибридных облаков и перенос данных в облако
11
Кибербезопасность и управление рисками
Проведение аудитов на соответствие требованиям безопасности (GDPR, ISO 27001), управление уязвимостями, обнаружение и устранение потенциальных угроз, создание и поддержка плана реагирования на инциденты
12
Управление жизненным циклом ИТ-активов
Ведение инвентаризации ИТ-оборудования и программного обеспечения, поддержка жизненного цикла активов от закупки до утилизации, оптимизация затрат на ИТ-активы
13
Поддержка и развитие информационных систем
Администрирование ERP, CRM и других корпоративных систем, поддержка интеграции систем между собой и с внешними сервисами, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов с помощью ИТ-инструментов
14
Виртуализация и управление контейнерами
Настройка и управление виртуализированной инфраструктурой, развертывание и поддержка контейнерных платформ (Docker, Kubernetes)
Аутсорсинг этих функций позволяет корпоративным заказчикам снизить затраты на ИТ-поддержку, оптимизировать управление инфраструктурой и повысить эффективность работы их внутренних бизнес-процессов